2021.09.03 | 編輯：鄭季顓
凱統工業 – 讓品質成為代言人
能憑藉一口自學的英文、日文與外國客戶直接詳談細節，機械部門主管出身的凱統總經理何秀賢（Shio-Shen Ho），早年任職於大型輪胎公司，累積了豐富的產線管理經驗。親眼見識過各式先進國家生產機器的何總，數十年來走遍世界考察各地產線，不僅從全球領先輪胎製造廠獲取寶貴的生產經驗，更從老客戶的要求中鍛鍊出紮實基本功，獨到的原材料零件挑選眼光，讓他所領導的凱統工業股份有限公司逐步擴廠經營，深得來自歐、日全球知名大廠高度要求品質客戶的青睞。
謙虛的何總將成果歸功於團隊， 但他謹慎求精的創業精神與管理之道卻是其中關鍵因素。
採用高規格零件並嚴格篩選零件品牌 是贏得日本客戶信賴的關鍵因素
研發出高性能、高精度、先進輪胎製造機器的凱統，看重技術研發與製造，零件採購思想秉持品質高於成本考量。譬如，凱統的所有押出機上的大型齒輪減速機，100%採用SEW德國製，儘管價位高又需要額外特殊加工配合，但可使成品具高度穩定性，讓使用者能安心生產出高品質的產品。又例如重要軸承，凱統採用SKF或FAG等世界知名品牌，讓原先建議採用日本軸承客戶都十分滿意。如今市場上都知道凱統選用零件講究穩定又長壽的設計原則，也更加深受客戶信賴。
目標是「不需服務」與「24x20」
主動追求高品質的凱統，面對售後服務環節，最終目標卻反而希望處於被動。
凱統旨在做出生產使用壽命長的機器，因此最好的服務反而是「不需服務」，何總笑稱，我們終極目標是僅持續禮貌性的拜訪。在機器設計上不斷改善，原則上選用名牌且容易採購的替換零件耗材，讓客戶長期導入使用無負擔，能夠「24x20」全天候24小時運轉持續20年，是凱統持續自我要求的目標。
勇於當機械設計部最討厭的人 只為了主動呈現最好的一面給顧客
何總是機械設計部最討厭的人，源於他堅持不斷改進的要求。曾有日本客戶三年後再次下單採購同樣規範的機器，當時機械設計部調出過去的客戶購買機型資料，準備再次生產相同機型來交貨，但何總一看設計圖就當場拒絕批准。設計團隊百思不得其解，為什麼沿用之前客戶驗收通過的設計會被主管拒絕？何總的回答則是：客戶是最好的老師，我們在每一次交貨過程中學習與改進，這三年來已讓凱統機器在各方面有所進步改良，凱統當然有責任要主動提供客戶更好的產品。
何總清楚明白，貪圖簡單行事絕不會讓公司成長的道理。
試機交貨後，日本客戶寫了一封信來感謝，表示他們所得到的比原先要求的還要好，對於凱統主動改進了許多細節，實在非常感謝。
由此可見凱統的企業文化就是要主動讓客戶感動；堅持「隨時改善」的信念，讓凱統深得老客戶的信任與支持。以往樸實的凱統習慣用品質來說服客戶，如今凱統已積攢足夠的軟硬實力與客戶口碑，提升形象擠身國際名廠之列，以高效穩定又平價的機器迅速獲得日本、歐洲等知名企業認可。
報導資料來源：凱統工業
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